El consejero delegado de Sonos se disculpa por la problemática actualización de la aplicación.

Han transcurrido un tiempo considerable, pero el CEO de Sonos, Patrick Spence, ha reconocido finalmente las deficiencias de la nueva versión de la aplicación de Sonos, 11 semanas después de su controvertido lanzamiento. En lugar de desviar las críticas con el típico lenguaje corporativo, Spence ha ofrecido una disculpa sincera, reconociendo la decepción sentida por los usuarios tras un despliegue que fue mal recibido y que contribuyó a un notable descenso del valor de las acciones de la empresa.

En su declaración, Spence afirmó: “No hay ningún empleado en Sonos que no sienta el dolor de haber decepcionado a nuestros usuarios, y les aseguro que arreglar la aplicación para todos nuestros clientes y socios ha sido y sigue siendo nuestra prioridad número uno.” Explicó que la nueva aplicación fue diseñada para mejorar la experiencia del usuario y fomentar la innovación; sin embargo, la compañía se enfrentó a problemas imprevistos que impidieron la integración de funciones clave tras el lanzamiento.

Poco después de que la nueva aplicación estuviera disponible, los comentarios de los usuarios destacaron varios problemas críticos, incluyendo la pérdida de las funciones de biblioteca de música local, la falta de opciones de cola y alarmas que no funcionaban. Reconociendo la urgencia de estas preocupaciones, Spence aprovechó esta ocasión no solo para expresar su arrepentimiento, sino también para delinear un plan de acción con actualizaciones futuras destinadas a restaurar e idealmente mejorar la funcionalidad de la plataforma.

Desde el lanzamiento de la aplicación el 7 de mayo, se han realizado actualizaciones cada dos semanas, con más mejoras previstas en los próximos meses. Spence concluyó reconociendo el esfuerzo necesario para restaurar la confianza de los usuarios, enfatizando que el equipo está comprometido con esta tarea.

En una nota personal, la decisión de lanzar la nueva aplicación puede haber estado influenciada por el calendario de lanzamiento de los auriculares Sonos Ace. Esto ha suscitado preguntas sobre la preparación tanto de la aplicación como de los auriculares en el momento de su lanzamiento. Aunque la calidad de sonido de los auriculares Ace es digna de mención, algunas funciones—en particular la función específica de Sonos para cambiar de TV—han experimentado fallos notables. Hay esperanzas de que las actualizaciones en curso brinden mejoras tanto para la aplicación como para los auriculares en el futuro.

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