UGREEN, una conocida empresa de tecnología, recientemente se enfrentó a problemas con sus productos NAS, lo que les obligó a cancelar la producción. La compañía había lanzado una nueva serie de productos de nube privada NAS, la serie DXP, que presentaba 8 GB de memoria DDR5, dos ranuras para SSD M.2 y salida HDMI que admitía una pantalla de 4K a 60 Hz.
Sin embargo, después de que los productos fueran lanzados, muchos usuarios que los compraron expresaron preocupaciones sobre múltiples problemas, lo que llevó a críticas negativas en plataformas de compras en línea. Como resultado, UGREEN tomó la decisión de retirar los nueve nuevos productos de los estantes.
Algunos usuarios señalaron que el lanzamiento apresurado para coincidir con el festival de compras 618 resultó en diversos problemas en el sistema, haciendo que los productos se sintieran incompletos y careciesen de pruebas exhaustivas.
En respuesta a los comentarios, UGREEN emitió una carta de disculpa a través de su cuenta pública oficial por la decepción causada por el decepcionante lanzamiento inicial. Reconocieron la presencia de errores que necesitaban corregirse, como visualizaciones anómalas de la temperatura de la CPU, altas cargas, problemas de registro de cuentas, tiempos de espera en la red y copias de seguridad fallidas de fotos desde dispositivos Apple.
Para compensar las molestias, UGREEN ofreció un plan de compensación para los clientes que compraron la serie DXP antes del 3 de junio. Este plan incluía una tarjeta de compra de 100 yuanes y un cupón de 100 yuanes para productos UGREEN en JD.com, o una tarjeta de compra de 100 yuanes en el supermercado de Tmall y un cupón de 100 yuanes para la tienda insignia de UGREEN en Tmall.
En definitiva, la cancelación de los productos NAS de UGREEN demuestra la importancia de pruebas exhaustivas y procesos de garantía de calidad en el desarrollo de productos para garantizar la satisfacción del cliente.
