Alexa comienza a insultar a un cliente después de cancelar su suscripción Prime

No está claro el motivo por el que está ocurriendo esto, pero al protagonista de la noticia, después de cancelar la suscripción Prime en Amazon, su dispositivo Alexa ha comenzado a insultarle cuando pide una lista musical.

Según describen en la noticia, una vez que se dio de baja de los servicios Premium de Amazon, si le pedía música, Alexa, por medio de su Echo Dot, le decía “Claro, te pongo tu lista de reproducción, gilipollas. Vaya, ha ocurrido un error”.

En el siguiente vídeo se ve, aunque en inglés, lo que hace el altavoz cuando le pide música:

Amazon ha pedido permiso al cliente para revisar una a una las transcripciones que pueda tener el clente y le ha ofrecido un año de la suscripción Prime gratis y un cupón de descuento con valor de 255 libras (unos 284€ o 320$) para compensar las molestias mientras aclaran lo sucedido.

Uno de los detalles que le han llamado la atención al usuario, es el hecho de que le dijera que reproduciría sus listas, cuando asegura que no creó ninguna lista en el tiempo que mantuvo la suscripción Prime, por lo que cree que alguien podría haber hecho algo con la cuenta.

Alexa usa el nombre que tenemos en la cuenta para nombrarte, por lo que cabría pensar que alguien hubiera cambiado el nombre a nivel de cuenta, pero, según indica, en el resto de cosas, Alexa lo llama correctamente por su nombre.

Amazon ya está analizando las transcripciones para ver si encuentra el fallo y parchea para que no vuelva a suceder de nuevo, ya que, este tipo de sucesos hace que la gente pueda dudar a la hora de decidir si poner o no un asistente virtual en casa.

¿Será un error en la inteligencia artificial de Alexa o será alguna broma pesada de algún empleado de Amazon?