Sonos sufre una drástica caída en ingresos tras importantes problemas en su app y la reacción de los usuarios

Sonos está concentrando sus esfuerzos en recuperarse de los importantes desafíos que ha enfrentado a lo largo de este año, tras el lanzamiento prematuro de una actualización de su aplicación móvil que resultó ser inestable. Apenas unas semanas después de presentar sus últimos dispositivos, el Arc Ultra y el Sub 4, la empresa compartió sus resultados fiscales del cuarto trimestre de 2024, poniendo de relieve el impacto negativo de los problemas con la app. Los ingresos han disminuido un 8 por ciento interanual, una caída que Sonos atribuye a la reducción de la demanda en un mercado complicado y a las complicaciones que surgieron con el lanzamiento de la nueva aplicación. Para mitigar estos problemas, la compañía ha invertido 4 millones de dólares en “inversiones para la recuperación de la app”, siendo el coste total proyectado de hasta 30 millones para subsanar los problemas generados.

En la presentación de sus ganancias, Sonos anunció que ha publicado 16 actualizaciones destinadas a restaurar aproximadamente el 90 por ciento de las funciones que se perdieron con el lanzamiento de la aplicación. La compañía ha revelado que su estrategia futura consistirá en alternar entre actualizaciones importantes y menores, con el objetivo de mejorar los productos y asegurar un exhaustivo testeo beta. Además, el CEO Patrick Spence ha asumido públicamente la responsabilidad del fiasco de la aplicación y se ha comprometido a implementar nuevas medidas para evitar que situaciones similares se repitan. Estas medidas incluyen protocolos de testeo más rigurosos y mayor transparencia, aunque algunos clientes han criticado ciertos aspectos, como la posible pérdida de bonificaciones ejecutivas, considerándolos insuficientes.

Recuperando la confianza de los usuarios

A pesar de estos tropiezos, Spence destacó la resiliencia de la empresa, señalando un aumento en la adopción de nuevos productos por hogar en el ejercicio fiscal 2024, así como la consecución de la mayor cuota de mercado anual en el segmento de cine en casa. Aunque la moral interna en Sonos puede haber sufrido, las opiniones de la comunidad en los foros online parecen haber mejorado tras las extensas actualizaciones y soluciones para la app. Con respecto al hardware, la recepción del Arc Ultra ha sido principalmente positiva, aunque ha enfrentado algunas dificultades iniciales con la afinación Trueplay, problemas que se han solucionado mediante una actualización de software. Sin embargo, ciertos segmentos de clientes leales continúan mostrando recelo hacia la fiabilidad de la marca.

De cara al futuro, se rumorea que Sonos podría aventurarse en el mercado de la transmisión de vídeo, lo que plantea interrogantes sobre cómo planea diferenciarse en un entorno altamente competitivo. La esperanza es que la firma pueda evitar otro incidente del calibre del ocurrido con los auriculares Sonos Ace, aprendiendo de la difícil experiencia que ha atravesado recientemente.

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